برخی از مدیران و موسسان همواره با این سوال مواجه هستند که چرا مشتری سالن زیبایی من کم شده است؟ چگونه می توانم مشتریان خود را افزایش دهم؟ چه کارهایی را برای مدیریت بهتر و برندسازی آرایشگاه خودم می توانم انجام دهم؟ اگر شما هم با این سوالات مواجه هستید، آرایار اینجاست تا پاسخ شما را بدهد. در این مطلب قصد داریم راهکارهای مفید جذب مشتری سالن زیبایی را خدمت شما همراهان عزیز ارائه دهیم. با ما همراه باشید.
یکی از موضوعاتی که باید به آن توجه داشته باشید این است که اغلب کسب و کارهای امروزی برای افزایش رونق و بیشتر شناخته شدن نیاز به تبلیغات دارند. اگر در شرایط رقابتی امروز، فکری به حال تبلیغات و بازاریابی سالن زیبایی خود نکنید و از مشاوران کار درست و باتجربه در این حوزه کمک نگیرید، به سرعت از دنیای رقابت کنار گذاشته خواهید شد.
یکی از اشتباهاتی که برخی مدیران سالن زیبایی با آن مواجه هستند، این است که گمان می کنند با افزایش کیفیت خدمات دیگر نیازی به ترفندهای مشتری مداری ندارند. در صورتی که به هیچ وجه این گونه نیست. شما حتی اگر به شناخته شده ترین برند در حوزه آرایش و زیبایی تبدیل شده باشید نیز باید با روش های مشتری مداری و جذب مشتری به خوبی آشنا باشید و تمام تلاش خود را در جهت نگه داشتن مشتریان به کار ببرید. به همین دلیل در ادامه ترفندهای جذب مشتری را عنوان خواهیم کرد.
۱. همیشه آراسته ظاهر شوید
شما در آرایشگاه و سالن زیبایی که تمرکز خود را روی زیباتر شدن افراد قرار داده، مشغول فعالیت هستید. به همین دلیل توجه داشته باشید که مشتریان به سالنی که مدیر و پرسنل آن به ظاهر و زیبایی خود اهمیت نمی دهند، مراجعه نخواهد کرد. سعی کنید همیشه آراسته و زیبا ظاهر شوید. انسان به طور ذاتی جذب زیبایی ها می شود.
۲. از شخصیت و علاقه مندی های مشتریان اطلاع کسب کنید
سعی کنید علاقه مندی ها و سلایق مشتریان خود را به خوبی بشناسید. شناخت شخصیت مشتری این امکان را به شما می دهد تا بهتر مدیریت نمایید. شما با شناخت علاقه مندی ها و شخصیت های متفاوت مشتریان خود می توانید خدمات مورد علاقه آنها را بهتر ارائه دهید. سعی کنید متوجه شوید که مشتری برای دریافت چه خدماتی به سالن مراجعه می کند. یا تعداد دفعات مراجعه به سالن شما چقدر است؟
۳. همیشه با مشتریان خود در ارتباط باشید
برخی از مدیران و موسسان به اشتباه فکر می کنند که تنها باید زمانی با مشتری در ارتباط باشند که به سالن مراجعه کرده است. در حالی که تجربه نشان داده ارتباط همیشگی شما با مشتریان می تواند شما را در اولویت های وی قرار داده و شانس رقیبان تان برای جایگزینی با شما را کاهش می دهد.
یکی از بهترین راهکارها برای تداوم ارتباط با مشتریان ارسال پیامک است. شماره مشتریان خود را در نرم افزار مدیریتی خود ذخیره داشته باشید و هر از چند گاهی به آنها پیامک دهید تا از این طریق همیشه در خاطر آنها بمانید. اگر از مشتریان خود بی خبر باشید یا تلاشی برای برقراری ارتباط با آنها نکنید، احتمال اینکه به سالن رقیبان شما مراجعه کنند بیشتر می شود.
۴. از ارائه آفر و برخی خدمات رایگان غافل نشوید
سعی کنید برخی مناسبت های خاص آفرهایی را به مشتریان خود ارائه دهید. همچنین می توانید در کنار برخی خدمات، اشانتیون و خدمات رایگان را نیز در نظر بگیرید. به طور مثال می توانید در کنار آرایش و گریم عروس، کاشت و طراحی ناخن یا کاشت مژه را به عنوان آفر یا خدمات رایگان در نظر بگیرید. به این ترتیب، مشتری از سالن شما احساس خوبی خواهد داشت.
یکی دیگر از کارهایی که می توانید در جهت افزایش رونق کسب و کار و مشتریان خود انجام دهید، ارائه مشاوره رایگان است. با دادن مشاوره قبل از هر گونه خدمات، مشتری همیشه به شما اعتماد خواهد کرد. مشاوره رایگان شما می تواند در مورد مراقبت ها، مدل ها، کیفیت ها، قیمت ها و … باشد. به این ترتیب مشتری حس ارزشمند بودن خواهد داشت.
۵. قیمت خدمات را منطقی در نظر بگیرید
هنگام قیمت گذاری برای خدمات سالن زیبایی خود سعی کنید بسیار حساب شده و دقیق عمل نمایید. به طور مثال، اگر محدوده سالن زیبایی شما در مرکز شهر است، قیمت خدمات خود را مانند محله های اعیان نشین در نظر نگیرید. قیمت های خود را متناسب با نوع مشتری، نوع خدمات، محدوده، تجهیزات و … تعیین نمایید. علاوه بر این، سعی کنید در مورد قیمت خدمات، مشتریان خود را آگاه و شفاف کنید. مشتریان نباید ابهاماتی در خصوص قیمت خدمات ارائه شده شما داشته باشند.
۶. از پرسنل کاربلد و مجرب استفاده کنید
برخی از مدیران و موسسان هنگام استخدام تنها از پرسنلی استفاده می کنند که نمونه کار قوی داشته باشند. اما مهارت های ارتباطی و قدرت جذب مشتری پرسنل را نادیده می گیرند. در صورتی که پرسنل شما به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند و باید از فیلتر های بسیار دقیقی برای استخدام رد شوند. پرسنل شما باید بروز باشند و حتی در کلاس های مشتری مداری و آداب و معاشرت شرکت کنند تا برخورد خود را به بهترین شکل ممکن آپدیت کنند. برخورد نامناسب پرسنل با مشتریان و عدم آگاهی از آداب و معاشرت شما را با بحران های جدی مواجه خواهد ساخت.
۷. از اینستاگرام و وب سایت برای جذب مشتری استفاده کنید
امروزه اغلب سالن ها و مراکز زیبایی از کانال ها و شبکه های اجتماعی برای جذب بهتر مشتریان خود استفاده می کنند. آرایشگاه یا سالنی که از هیچ شبکه اجتماعی یا وب سایت استفاده نکند، نهایتا تا چند سال دیگر از دور رقابت سالن های زیبایی حذف خواهد شد. یادتان باشد که احتمال فیلترینگ یا بسته شدن شبکه های اجتماعی حداقل در کشورمان بسیار زیاد است؛ اما داشتن وب سایت همیشه به کارتان خواهد آمد.
۸. یک فضای آرام و دلنشین ترتیب دهید
برخی از مشتریان علاوه بر این که به منظور زیباتر شدن و انجام کارهای زیبایی به آرایشگاه مراجعه می کنند، به دنبال تغییر روحیه و حس و حال نیز هستند. در واقع مشتری تمایل دارد با مراجعه به سالن زیبایی، آرامش نیز داشته باشد و شما باید این محیط گرم و دلنشین را برای وی فراهم سازید. توجه داشته باشید که حتی نوع موزیک و رنگ دیوارها نیز در ذهن مراجعه کننده تاثیرگذار خواهد بود.
سعی کنید دیزاین زیبا و بروز داشته باشید. از موزیک آرام و انواع خوشبو کننده ها استفاده کنید. چند گل و گیاه طبیعی در سالن قرار دهید. همچنین چند بروشور و کتاب روی میزها قرار دهید تا مشتریان در زمان انتظار سرگرم شوند. همچنین سعی کنید خدمات سالن زیبایی خود را از هم مجزا کنید.
۹. پذیرایی را فراموش نکنید
حتی شده با یک چای و قند از مشتریان خود پذیرایی کنید. مشتریان حکم مهمان شما را دارد و پذیرایی از آنها کمک زیادی به جذب و نگهداری مشتری خواهد کرد.
۱۰. به زیباتر شدن مشتریان کمک کنید
همان طور که می دانید، انسان ها تمایل زیادی به زیباتر شدن دارند و حاضرند هر کاری برای آن انجام دهند. به همین دلیل چه جایی بهتر از آرایشگاه و سالن زیبایی برای زیباتر شدن؟ سعی کنید به زیباتر شدن مشتریان کمک کنید. به طور مثال می توانید روی آیینه ها چند لامپ قرار دهید تا با یک نورپردازی دقیق و اساسی، مشتری خود را زیباتر ببیند. البته نیازی نیست در این کار اغراق کنید تا مشتری به محض خروج از سالن با تغییرات زیادی مواجه نشود.
۱۱. پیگیری کردن را فراموش نکنید
برخی مشتریان علاقه مندند که شخص دیگری قرارهایشان را پیگیری و یادآوری کند. بعضی اوقات ممکن است مشتری فراموش کرده باشد که در سالن شما نوبت رزرو کرده است. از منشی خود بخواهید یک یا دو روز زودتر با مشتری تماس بگیرد و قرار را یادآوری کند. با این کار شما حس مهم بودن را نیز به مشتری خود انتقال خواهید داد.
۱۲. هرگز برای مشتری سخنرانی نکنید
برخی از آرایشگران و مدیران به اشتباه فکر می کنند که هر چه با مشتری بیشتر صحبت کنند، وی بیشتر خوشش می آید و جزء مشتریان ثابت خواهد شد. در صورتی که شما مجاز به سخنرانی و صحبت کردن بیش از حد نیستید. به خصوص در مورد بحث های شخصی یا علایق بهتر است کمتر با مشتریان صحبت کنید و بیشتر شنونده باشید.
بدون دیدگاه